Cursos: Curso de Gestion de Quejas y Reclamaciones |
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Course type | Cursos |
Method | Online/distancia |
Category | Marketing |
Language | Español |
Center | Centro de Formación Universitario y Profesional CARPE DIEM |
Place | España |
Start date | Ask for start date |
Price | Ask for price |
Descripción | Dirigido a: a todas las categorías profesionales- Gestión de Quejas y Reclamaciones Con este curso aprenderá a manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones de los clientes en distintas situaciones. Se le enseñarán las causas mas habituales que motivan esas quejas y como resolverlas en función del motivo de la reclamación - La calidad en la atención al cliente Ejemplos que nos ayudan a conseguir una atención al cliente de calidad que nos evitarán quejas y reclamaciones. - La comunicación como clave en la gestión de quejas y reclamaciones En esta lección aprendemos como mejorar nuestro servicio de atención al cliente, centrandonos en la escucha de las quejas, las distintas reclamaciones que podremos encontrar y tendremos teoría y práctica de las transacciones comunicacionales. - Técnicas de comunicación persuasiva en 'contacto telefónico' y 'cara a cara' Normas básicas para la atención de clientes al teléfono, toma de pedidos y tratamiento de quejas por este medio. También conoceremos las distintas partes de una conversación y la mejor forma de dominarla. Como último punto trataremos la forma de proceder con clientes disgustados. Fechas/Horarios: 120 horas |