Cursos: Curso de Gestion de Quejas y Reclamaciones |
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| Tipus d'estudi | Cursos |
| Mètode d'estudi | Online/distancia |
| Categoria | Marketing |
| Idioma | Español |
| Centre | Centro de Formación Universitario y Profesional CARPE DIEM |
| Lloc | España |
| Data d'inici | Consultar d'data d'inici |
| Preu | Consultar preu |
| Descripción | Dirigido a: a todas las categorías profesionales- Gestión de Quejas y Reclamaciones Con este curso aprenderá a manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones de los clientes en distintas situaciones. Se le enseñarán las causas mas habituales que motivan esas quejas y como resolverlas en función del motivo de la reclamación - La calidad en la atención al cliente Ejemplos que nos ayudan a conseguir una atención al cliente de calidad que nos evitarán quejas y reclamaciones. - La comunicación como clave en la gestión de quejas y reclamaciones En esta lección aprendemos como mejorar nuestro servicio de atención al cliente, centrandonos en la escucha de las quejas, las distintas reclamaciones que podremos encontrar y tendremos teoría y práctica de las transacciones comunicacionales. - Técnicas de comunicación persuasiva en 'contacto telefónico' y 'cara a cara' Normas básicas para la atención de clientes al teléfono, toma de pedidos y tratamiento de quejas por este medio. También conoceremos las distintas partes de una conversación y la mejor forma de dominarla. Como último punto trataremos la forma de proceder con clientes disgustados. Fechas/Horarios: 120 horas |
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