Curso de Atención al Cliente (Sin tutor)

Sólo el 16% confiesa que miente en su currículum. Pero el 72% de los entrevistadores afirma haber descubierto alguna que otra “exageración” en la carta de presentación de los aspirantes. Aún así, los candidatos no pierden todas sus opciones por el hecho de mentir, aunque sin duda la desconfianza influye en la decisión final.

Son los resultados de una encuesta realizada por CareerBuilder, en la que se han recopilado las mentiras más comunes y las diez meteduras de pata más disparatadas que los candidatos a un puesto han registrado en sus currículums.

Las más comunes
-Adornar las responsabilidades (32%)
-Nivel de estudios (19%)
-Empresas para las que se ha trabajado (18%)
-Habilidades (15%)
-Titulación (7%)
-Colegio al que asistieron (5%)

Las más disparatadas
-Decir ser un experto en un determinado programa informático, y al empezar a trabajar ni siquiera saber cómo usar el ratón.
-Incluir en el currículum las razones por las que el candidato fue despedido de sus anteriores empleos.
-Mentir diciendo haber trabajado en una determinada empresa sin saber que el que le entrevistaba fue director de la misma.
-Mencionar diversas empresas que no existen.
Utilizar otro nombre y mencionar empresas que no existen, entre las más descaradas
-Asegurar haber trabajado en una empresa durante varios años cuando en realidad sólo fueron 15 días.
-Utilizar el nombre de otra persona.
-Llevar un currículum lleno de manchas de grasa.
-Mencionar el día de la entrevista estudios diferentes a los que se indican en el currículum.
-Afirmar el dominio de varios idiomas y, al hablar el entrevistador en alguno de ellos, no tener ni idea de lo que está diciendo.
-Pedir en el currículum un puesto que ya está ocupado.

En los últimos meses el sector industrial ha experimentado un notable incremento en la demanda de perfiles especializados, representando el 74% de las colocaciones que la compañía Hays, dedicada a la selección de personal especializado, ha realizado en el sector. Además,  el sector industrial está experimentando un gran crecimiento y recibirá un 10% de las inversiones globales en 2013/2014, según estimaciones de KPMG. Por ello, desde la consultora Hays aconsejan a los ingenieros de ventas y técnicos comerciales no cambiar de sector y fortalecer la especialización con formaciones ad-hoc como vía idónea para revalorizar sus candidaturas profesionales.

"En este nuevo contexto económico las posiciones Seniors, con una exigencia mínima del 70% de la experiencia del profesional concentrada en un mismo sector, han ganado terreno en detrimento de los recién titulados y puestos juniors", según señala Paula Greco, responsable en Madrid de la división Industrial de Hays Sales & Marketing.

Greco sostiene, además, que esta crisis nos obliga a entender la denominación de "seniority" desde una nueva perspectiva que no reconoce edades sino permanencia en un mismo sector.

"Aunque parezca controvertido afirmarlo, un joven que tiene 3 años de experiencia comercial, por ejemplo, en automatización industrial en una compañía líder del sector, con idiomas y formación a nivel de ingeniería, es considerado por la empresa de su competencia con la validez de un "senior". Esta valoración se explica por su entendimiento del mercado, el aporte de una cartera de clientes y sus éxitos probados en el sector", concluye.

Según datos proporcionados por la división Industrial de Hays Sales & Marketing, la necesidad de obtener un rendimiento más rápido con resultados económicos a corto plazo exige al candidato que aporte conocimiento y cartera de clientes del mismo sector de la empresa que lo selecciona. "Hoy día el perfil más buscado es, sin duda, el del ingeniero de ventas, con titulación técnica, experiencia mínima de dos años en un mismo sector y dominio de inglés", explica Paloma Lence, Consultora de la compañía.

En este contexto, la Ingeniería Técnica Industrial es la formación más requerida en el sector. El salario promedio de un ingeniero de ventas oscila entre los 30.000 y 42.000 € brutos anuales de fijo, sumando un variable, coche de empresa y beneficios sociales.

En lo que va del año, el 70% de los candidatos contratados por las empresas para ocupar posiciones comerciales de distinto nivel han sido hombres, con una media de 33 años de edad.

Sin embargo, aunque los números no acompañen, en Hays aseguran que las pocas mujeres que ingresan en el sector industrial poseen una valoración superior a la de sus homólogos hombres, justamente debido a la escasez de éstas. Por ello, es cada vez más frecuente la demanda de mujeres profesionales para desempeñar funciones comerciales. "Entre sus principales fortalezas, los directivos destacan la agresividad y la fuerza comercial de las candidatas" señala Lence.

Fuente: www.casacochecurro.com

Javier Gómez-Navarro, presidente del Consejo Superior de Cámaras de Comercio inaugura el curso académico de EAE Madrid


Madrid, 7 de noviembre de 2008.
“El sistema educativo es fundamental para garantizar la competitividad de un país. Hasta ahora, el foco del sistema educativo estaba en los enseñantes. Sin embargo, debía estar en los que aprenden, en el aprendizaje. Este cambio de foco es lo que propone EEES”, afirmó Javier Gómez – Navarro, presidente del Consejo Superior de Cámaras de Comercio durante la inauguración del curso académico de los Másters Oficiales que EAE Business School y la Universidad Camilo José Cela que imparten de forma conjunta.  “Con cambio y con este criterio tenemos que cuestionar todo lo demás. Primero debemos saber cuál es el perfil profesional que demandan las empresas y cómo llegamos a él. Lo importante actualmente es que nuestro sistema educativo te enseña a acceder a los conocimientos. “Tomar decisiones, dirigir un equipo o hablar en público son las habilidades que están demandando las empresas”, ha subrayado Gómez – Navarro.

Gómez-Navarro también ha hecho referencia durante su intervención a las causas de la crisis financiera mundial y a sus consecuencias. En el caso español, el Presidente ha destacado que “la falta de liquidez limita el crédito a las empresas y sin crédito no funciona la economía porque las empresas no pueden invertir”. “Las inversiones hoy son la competitividad de mañana y hay que abordar los problemas de la competitividad de la empresa. Lo que es competitivo no es el país sino las empresas. Las empresas se mueven en un entorno que facilitan o dificultan la competitividad. Tenemos que trabajar colectivamente los elementos fundamentales del entorno económico y como fomentar un entorno económico que genere competitividad”.

Por último, Gómez-Navarro ha apuntado dos líneas de lo que sucederá en el futuro. “En los próximos veinte años no va a volver a haber la cantidad de dinero que ha habido y las empresas se van a tener que adaptar a esta realidad,  y por otro lado, los países se van a tener que acostumbrar a competir en un mercado global con menos mercados protegidos”.

El acto tuvo lugar en el campus de la Universidad Camilo José Cela en Villafranca del Castillo, y ha estado presidido por el Excmo. Rector Magnífico de la UCJC, Rafael Cortés Elvira, y también ha contado con la intervención de David Dinwoodie, director general de EAE Business School quien se ha felicitado por recibir a la tercera promoción de Master Oficiales Universitarios y ha recordado que “EAE y UCJC son dos de las instituciones que primero apostaron por la adaptación de su educación al EEES”. 

Por su parte, el Rector Rafael Cortés Elvira, ha destacado que “en esta promoción, impartiremos por primera vez Master Oficiales en inglés”, ha subrayado “la buena marcha del acuerdo que EAE y UCJC mantienen desde hace cuatro años”.

En este curso académico, EAE y la UCJC impartirán ocho programas Master y MBA oficiales adaptados al EEES (2 de ellos con programas internacionales), aprobados por la Consejería de Educación de la Comunidad de Madrid. La novedad principal será la realización del primer MBA oficial impartido en inglés, que se desarrollará entre Madrid y Nueva York. El programa comienza el 5 de noviembre y tiene previsto finalizar en el mes de julio. Permitirá al alumno estudiar el primer cuatrimestre en la sede que EAE y la UCJC tienen en Madrid centro (C/Menéndez Pidal, 43) y el segundo en Nueva York, en colaboración con el MIM, Manhanttan Institute of Management.

Además, se inaugurarán los tres nuevos grados del área económica adaptados al Espacio Europeo, que la Universidad Camilo José Cela impartirá en su Campus Madrid-Chamartín en colaboración con EAE Business School: Administración y Dirección de Empresas (ADE), Dirección Financiera y Contable y Desarrollo, Gestión Comercial y Estrategias de Mercado (Marketing).

EAE es una escuela de negocios de ámbito internacional con más de 50 años de trayectoria en la formación directiva y empresarial. EAE desarrolla su actividad en dos campus presenciales – Barcelona y Madrid- y también ofrece formación online a través de OBS (Online Business School).

La Universidad Camilo José Cela de Madrid (UCJC), creada en el año 2000, forma parte de la Institución Educativa SEK, fundada en 1892. La UCJC consiguió el pasado año 2007 la certificación de calidad ISO 9001-2000. Ninguna universidad tiene acreditado un alcance tan amplio en sus certificaciones.

La UCJC ofrece actualmente una amplia oferta académica, más de 40 titulaciones de grado y 50 postgrados. Además, la UCJC a través de sus Cátedras Extraordinarias (Cátedra Ferran Adrià de Cultura Gastronómica y Ciencias de la Alimentación, Cátedra Olímpica Marqués de Samaranch, Cátedra Camilo José Cela de Estudios Hispánicos y Cátedra Federico Mayor de Cultura de Paz) y sus Institutos, ofrece numerosos cursos dirigidos tanto a universitarios como a profesionales. La Universidad cuenta con 2 residencias universitarias dentro del propio campus y fue el centro universitario que más creció proporcionalmente el año pasado en toda España, superando ya los 4.500 alumnos.

La Escuela de Negocios Online Business School supera los 500 estudiantes en su primer año de vida.

Barcelona, 27 de octubre de 2008
OBS, la primera escuela de negocios online en lengua española nacida del acuerdo entre IL3- Universitat de Barcelona y EAE Business School, cierra su primer año académico con más de 500 alumnos y supera así los objetivos marcados durante su primer año de vida.

Para el próximo curso académico, que comienza en noviembre, OBS ha creado el primer Máster en Dirección de Gestión de Ventas online impartido en España. Con una duración de diez meses, el máster tiene una carga de 14 créditos ECTS. Víctor Barajas, director del programa, destaca que “en los tiempos de crisis actuales la mayoría de las organizaciones apuestan por mejorar su fuerza de ventas y de fidelización de clientes; este Máster nace de estos objetivos y está orientado a profesionales senior con experiencia directiva”. 

También arrancan en noviembre otras dos novedades: el posgrado en Marketing Digital, el primer posgrado online que formará a los alumnos en los principios del marketing directo, el marketing relacional y la venta a distancia al entorno online, un perfil demandado por las compañías. La otra novedad es Product Manager, orientado a formar a los futuros responsables de producto de las compañías

NOVEDADES
Para el nuevo curso académico, OBS se plantea eliminar barreras lingüísticas con la posibilidad de desarrollar programas online en inglés ante la demanda que empresas y estudiantes han realizado a la escuela de negocios.

También se han introducido mejoras en las aulas virtuales con la apuesta por simuladores empresariales que permitirán al participante el entrenamiento en la toma de decisiones en un entorno competitivo y se ha incrementando el número de recursos a disposición del participante y del docente gracias al acceso a la biblioteca virtual de management de DEUSTO y Gestión 2000.

BALANCE
Durante este año académico, OBS ha impartido 9 programas Máster y MBA. El Executive MBA se ha consolidado como programa estrella de la escuela de negocios. Carlos Ponce, alumno del Executive MBA y director de consultoría de Wipro Technologies, valora el estudio del MBA de manera positiva: “Elegí el programa por el claustro y el programa, y acerté en mi elección. A pesar de contar con una metodología diferente, el aula virtual cumplió sus funciones y he podido aprender todos los conocimientos que un MBA te ofrece”. 
 
Otro de los programas que ha tenido gran acogida entre estudiantes y empresas ha sido el Project Management, orientado a formar directores de Proyectos en las diferentes áreas de la empresa y que permitirá a sus participantes acceder al examen de Project Manager Professional que realiza el Project Management Institute.

El 54% de los alumnos de OBS son internacionales y el porcentaje de participantes masculinos es ligeramente superior al femenino: el 64% son hombres frente al 37% de mujeres. La edad de los alumnos oscila entre los 27 y los 43 años, dependiendo del programa.

El claustro ha estado integrado por 53 docentes durante el pasado curso académico. Para el nuevo año, serán más de setenta los profesores que impartan materias en la escuela de negocios. El 92% compagina su actividad académica con funciones directivas. Este es el caso de  Santiago Tintoré, Sales Development Manager del Grupo Danone; Lorenzo Muriel, director de Formación y Desarrollo Comercial de Deutsche Bank; Astrid Romero, consultora del Departamento de Asuntos Sociales y Económicos de Naciones Unidas o Esteban Fernández, director de Ventas de Cobega/Coca Cola. Todos ellos son profesores de las áreas Financiera y Legal, Dirección Estratégica y Marketing y Ventas de OBS.

Desarrollar las habilidades y actualizar nuestra formación son dos de las recetas que propone ESCP-EAP para mantener el tipo en tiempos difíciles.

Formarse y reciclarse figuran entre las principales recomendaciones que la escuela ESCP-EAP incluye en el decálogo que ha elaborado y que incide, además, en la necesidad de fomentar las redes de contacto –networking- y descubrir los puntos fuertes, sin olvidar otros aspectos de la vida, como la familia y los amigos.

Así, el profesor de ESCP-EAP y autor del decálogo, Sergio Cardona, señala que conviene hacer un esfuerzo por diferenciarse, bien a través de la formación o bien, dando un giro a la trayectoria profesional que permita salir fortalecido.

1. Proteja su autoestima: Aunque en tiempos de crisis -cuando se oyen rumores o se constatan planes de reducción de plantilla- es difícil mantener la calma, Cardona, aconseja "no amargarse". Es importante saber que las transformaciones y los cambios son inevitables: "Sólo así dejará de pensar que usted ha podido provocar esta situación". Por el contrario, éste puede ser el momento de buscar fórmulas para hacer brillar su talento.

2. Sea consciente del periodo de "duelo": Todo cambio comienza con una pérdida. Por eso, es natural sentirse inseguro y triste, pero lo importante es no perder la perspectiva de que se trata de algo pasajero.

3. Cree su propio "consejo de administración": Son su familia y sus amigos quienes le harán sentir la tranquilidad que da tener un apoyo incondicional. Por más que uno pase la mayor parte de su vida en la empresa, "usted no es su trabajo". Consúlteles, pero no les traslade los problemas laborales. En última instancia, la decisión es sólo suya.

4. Recurra a una red de apoyo externo: Cultive sus contactos, sin olvidar que el apoyo que pueda recibir ahora será mayor cuanto más importante haya sido también su empeño por cuidarlos: "Sembrar es fundamental".

5. Aproveche para redefinir su carrera profesional: Haga un alto en el camino y piense: "¿En qué momento se encuentra mi carrera profesional?" "¿Debo seguir en la misma línea o emprender un giro?" Es fundamental que defina, cuanto antes, qué quiere para su futuro; de lo contrario, puede que sean otros quienes fuercen un cambio en su vida. Adquiera perspectiva: seguramente, repasando su trayectoria encontrará pistas para el futuro.

6.Descubra sus puntos fuertes: Independientemente del trabajo que desempeñe, debe ser consciente de que posee determinadas competencias que, probablemente, no sólo le ayuden en el actual ejercicio de su actividad, sino que podrían incluso diferenciarle en otro puesto de trabajo al que podría optar. Descubra cuáles son y fortalézcalas, teniendo en cuenta los nuevos desafíos sociales.

7.Permanezca en el mercado: No desconecte nunca. Hable con los colegas de su profesión de su actual situación, sin olvidar a esos antiguos compañeros de universidad o a aquellos profesionales con los que ha coincidido en algún evento profesional –seminarios, congresos, etc.-; lea la prensa y comparta sus opiniones en foros y blogs.

8. Invierta en su formación: Su capacidad de aprendizaje es clave. La formación no termina nunca. Sepa que mantener actualizados sus conocimientos, perfeccionar alguna técnica o adquirir nuevas habilidades harán de usted un profesional altamente cotizado.

9.Hay vida más allá de su empresa: El miedo a poner en marcha una nueva carrera profesional, a sentirse de nuevo examinado por sus jefes o a salir simplemente de un entorno que, por sólo ser conocido, resulta amigable, pueden hacer olvidar al trabajador que existen muchos más sitios, y posiblemente mejores, en los que poder desempeñar su profesión.

10. Tómese tiempo para pensar: No tome decisiones drásticas, ni compromisos que no pueda cumplir. Aunque la "incomodidad" del momento le invite a actuar con resolución, procure pensar a largo, medio y corto plazo.

Fuente: circuloformación