Cursos: Curso de Implantacion de un Sistema de Gestion de Servicios de Tecnologias de la Informacion segun ISO 20000

Course type Cursos
Method Presenciales
Category Calidad
Language Español
Center
SGS Tecnos S.A.
Place España
Start date Ask for start date
Price Ask for price
Descripción
La asistencia a Implantación de SGSTIs proporciona los conocimientos específicos necesarios para abordar con garantías la planificación e implantación de un Sistema de Gestión de Servicios TI en una organización según la norma internacional ISO 20000.

El estándar internacional ISO 20000-1 adopta el modelo de proceso "Plan-Do-Check-Act (PDCA) que forma la estructura de todos los procesos de un SGSTI y que se desarrolla en profundidad durante el periodo de formación con la ayuda de un esqueleto documental de referencia.

ISO 20000-1 está diseñado con el objeto de promover la implantación y uso integrado con otras normas y permitir a una organización alinear o integrar su SGSTI con otros sistemas de gestión relacionados como ISO 9001:2008.

ISO/IEC 20000 reduce la exposición operacional al riesgo, cubre los requisitos contractuales y de contratación, acredita la calidad y prestación del servicio al menor coste.

Objetivos:

La realización del curso Implantación para Sistemas de Gestión de Servicios TI según ISO 20000 capacita a los asistentes a:
· el conocimiento de las exigencias de un Sistema de Gestión de Servicios TI de una organización y la necesidad de establecer una política y objetivos adecuados.
· El desarrollo de los procesos necesarios para gestionar los servicios TI dentro del contexto y actividades de negocio de la organización.
· la supervisión y revisión del rendimiento y eficacia del SGSTI.
· El buen uso de ISO 20000-2 como código de prácticas para la implantación efectiva según ISO 20000-1

Dirigido a:

Consultores en Seguridad de la Información que requieran de habilidades para el uso efectivo de guías de implantación
Directores y responsables TI, Informática y Seguridad de la Información.
Personas que deseen prepararse para la implantación de SGSTIs con garantías

Temario:

-REGISTRO DEL CURSO

-INTRODUCCION DEL CURSO: Descripción del curso

Sesión 1: Introducción a la gestión de servicios en TI
Taller 1: Módulos esenciales de tecnología de la información
Sesión 2: ISO/IEC 20000-1:2005 vista general y cláusula 1 hasta 4
Sesión 3: ISO/IEC 20000-1:2005 cláusulas 5 y 6
Taller 2: Mejora continua
Sesión 4: ISO/IEC 20000-1:2005 cláusula 7 hasta 10
Taller 3: Evidencias de implantación

-Plan para la gestión de los servicios

Taller 4: Determinación del alcance, política y objetivos del SGSTI
Taller 5: Elaboración de contenidos de un plan de gestión de servicios.
-Gestión de los niveles de servicio
Taller 6: Definición y consideraciones de los SLAs. Gestión del Servicio e Informes. Estrategias de continuidad del servicio. Relación con los clientes y proveedores en la cadena de suministro del servicio TI.
Taller 7: Procesos de resolución de incidentes y problemas.
-Revisión y mejora del SGSI
Taller 8: Control y gestión de cambios en la configuración y capacidades. Seguridad de la información, continuidad del servicio y proceso de entrega.
Taller 9: Aspectos clave. Abordar una Certificación con garantías de éxito

Fin del curso

Duracion: 2 días (15 horas)

Fechas/Horarios:

Primer día: 8:00 a 15:30 horas
Se considerarán posibilidades de adaptación de los horarios de inicio en el día 1 y de finalización del día 2 con objeto de facilitar el desplazamiento de los asistentes.

Lugar de imparticin: Madrid

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