Cursos: Curso de Implantacion de un Sistema de Gestion de Servicios de Tecnologias de la Informacion segun ISO 20000 |
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Course type | Cursos |
Method | Presenciales |
Category | Calidad |
Language | Español |
Center | SGS Tecnos S.A. |
Place | España |
Start date | Ask for start date |
Price | Ask for price |
Descripción | La asistencia a Implantación de SGSTIs proporciona los conocimientos específicos necesarios para abordar con garantías la planificación e implantación de un Sistema de Gestión de Servicios TI en una organización según la norma internacional ISO 20000. El estándar internacional ISO 20000-1 adopta el modelo de proceso "Plan-Do-Check-Act (PDCA) que forma la estructura de todos los procesos de un SGSTI y que se desarrolla en profundidad durante el periodo de formación con la ayuda de un esqueleto documental de referencia. ISO 20000-1 está diseñado con el objeto de promover la implantación y uso integrado con otras normas y permitir a una organización alinear o integrar su SGSTI con otros sistemas de gestión relacionados como ISO 9001:2008. ISO/IEC 20000 reduce la exposición operacional al riesgo, cubre los requisitos contractuales y de contratación, acredita la calidad y prestación del servicio al menor coste. Objetivos: La realización del curso Implantación para Sistemas de Gestión de Servicios TI según ISO 20000 capacita a los asistentes a: · el conocimiento de las exigencias de un Sistema de Gestión de Servicios TI de una organización y la necesidad de establecer una política y objetivos adecuados. · El desarrollo de los procesos necesarios para gestionar los servicios TI dentro del contexto y actividades de negocio de la organización. · la supervisión y revisión del rendimiento y eficacia del SGSTI. · El buen uso de ISO 20000-2 como código de prácticas para la implantación efectiva según ISO 20000-1 Dirigido a: Consultores en Seguridad de la Información que requieran de habilidades para el uso efectivo de guías de implantación Directores y responsables TI, Informática y Seguridad de la Información. Personas que deseen prepararse para la implantación de SGSTIs con garantías Temario: -REGISTRO DEL CURSO -INTRODUCCION DEL CURSO: Descripción del curso Sesión 1: Introducción a la gestión de servicios en TI Taller 1: Módulos esenciales de tecnología de la información Sesión 2: ISO/IEC 20000-1:2005 vista general y cláusula 1 hasta 4 Sesión 3: ISO/IEC 20000-1:2005 cláusulas 5 y 6 Taller 2: Mejora continua Sesión 4: ISO/IEC 20000-1:2005 cláusula 7 hasta 10 Taller 3: Evidencias de implantación -Plan para la gestión de los servicios Taller 4: Determinación del alcance, política y objetivos del SGSTI Taller 5: Elaboración de contenidos de un plan de gestión de servicios. -Gestión de los niveles de servicio Taller 6: Definición y consideraciones de los SLAs. Gestión del Servicio e Informes. Estrategias de continuidad del servicio. Relación con los clientes y proveedores en la cadena de suministro del servicio TI. Taller 7: Procesos de resolución de incidentes y problemas. -Revisión y mejora del SGSI Taller 8: Control y gestión de cambios en la configuración y capacidades. Seguridad de la información, continuidad del servicio y proceso de entrega. Taller 9: Aspectos clave. Abordar una Certificación con garantías de éxito Fin del curso Duracion: 2 días (15 horas) Fechas/Horarios: Primer día: 8:00 a 15:30 horas Se considerarán posibilidades de adaptación de los horarios de inicio en el día 1 y de finalización del día 2 con objeto de facilitar el desplazamiento de los asistentes. Lugar de imparticin: Madrid |