Postgrado en Marketing Online y Estrategias de Comunicación Digital (Online)

BLOQUE I MARKETING DIGITAL & INBOUND MARKETING

TEMA 1 Introducción al marketing digital

Definiciones y Evolución del Marketing
Ventajas y características del Marketing Digital
Tendencias influidas por Internet
Blended Marketing
Diccionario inicial: Glosario

TEMA 2 El Plan de Marketing Digital

Introducción e integración con el Plan Offline
Los 4 objetivos del marketing
Modelos de negocio en Internet y objetivos
Canales de comercialización
Análisis Interno: Empresa y recursos
Análisis Externo
DAFO, la situación actual y la revisión de objetivos
Estrategias básicas
El Mix de Marketing integrado con el Mix Digital
Implementación y plan de acción
Seguimiento y control del plan

TEMA 3 El nuevo Marketing Mix

Producto
Precio
Distribución (Place)
Promoción (Comunicación)

TEMA 4 Mix Digital: Atraer

Marketing en buscadores (SEO y SEM)
Publicidad online (PPC: Campañas pay per click)
Marketing de afiliación
Email marketing de adquisición

TEMA 5 Mix Digital: Convertir

Marketing de Front-end
Diseño y Usabilidad
Diseño y creación de Procesos

TEMA 6 Mix Digital: Retener/Fidelizar

Optimización y Automatización de Procesos
Inteligencia de Clientes y Gestión de Bases de Datos
CRM Social y Segmentación
Marketing 1x1 y personalización
Permission Marketing y Email Marketing de retención

TEMA 7 Mix Digital: Medir/Analizar

Analítica Web: Métricas cualitativas y cuantitativas
Reputación Online/Social y el Net Promoter Score

TEMA 8 Emprender Online y de forma Rentable

Planificar para evitar los pecados del marketing
Análisis de la rentabilidad (ROI) en un proyecto digital.

BLOQUE II EMAIL MARKETING, AFILIACIÓN Y CRM

MARKETING DE AFILIACIÓN

TEMA 1 Definiciones (glosario)

TEMA 2 ¿Qué es el marketing de afiliación?

Definición y agentes implicados
Orígenes del marketing de afiliación

TEMA 3 Funcionamiento del marketing de afiliación

TEMA 4 Ventajas del marketing de afiliación

Ventajas para anunciantes
Ventajas para afiliados
¿Qué podemos conseguir gracias al marketing de afiliación?

TEMA 5 Tipologías de afiliación

TEMA 6 Modelos de pago

TEMA 7 Medición y métricas

¿Cómo se mide?
Métricas

TEMA 8 Estrategia. Plan de marketing de afiliación

Claves estratégicas
Errores comunes
Pasos para poner en marcha un plan de marketing de afiliados

TEMA 9 Redes de afiliación

¿Qué es una red de afiliación?
¿Cómo escoger nuestra primera red de afiliación?
Pasos para darnos de alta en una red de afiliación como anunciante
Ventajas de usar redes de afiliación
Listado de principales redes de afiliación

EMAIL MARKETING y CRM

TEMA 1 Definiciones (glosario)

TEMA 2 CRM: Customer Relationship Management

Definición
Objetivos del CRM
Ciclo de vida del usuario
Email Marketing y su papel en el CRM

TEMA 3 Adquisición

Permission marketing
Captación de leads

TEMA 4 Bases de datos

Tipologías de datos
Mantenimiento de la base de datos
Enriquecimiento de la base de datos
Monetización de la base de datos

TEMA 5 Email Marketing: enfoque estratégico

¿Por qué Email Marketing?
Definición estratégica

TEMA 6 Segmentación

Interacción con el ecosistema online
Relevancia
Segmentación (demográfica, psicográfica y comportamental)

TEMA 7 Campañas

El embudo de acción
Elementos de una campaña de email
Experiencia del usuario en la entrega del mensaje
Creatividad y diseño
Directrices para un correcto HTML
El móvil en diseño de emails

TEMA 8 Email transaccionales

Basados en información declarativa
Email pre-compra
Emails post-compra

TEMA 9 Métricas de email marketing

Elementos medibles
Definición de métricas
Causalidad de las métricas

TEMA 10 Testing

Elementos testeables de un email
¿Cómo hacer un test A/B?
Esquema de test A/B

TEMA 11 La industria del email marketing

Datos interesantes
Ecosistema del email marketing

TEMA 12 Reputación y entregabilidad

Funcionamiento de los filtros anti SPAM
Recomendaciones para una buena entregabilidad

TEMA 13 Email Service Providers (ESP)

Principales ESP en Europa
¿Cómo elegir un ESP?

TEMA 14 Software CRM

TEMA 15 Marco jurídico

BLOQUE III USABILIDAD Y EXPERIENCIA DE USUARIO (UX)

TEMA 1 Fundamentos de la Usabilidad

Introducción
Qué es la usabilidad
Conceptos relacionados con la usabilidad web
La cognición y la percepción humana
Tres niveles del diseño
El origen de la usabilidad
Los profesionales de la usabilidad
Los objetivos o beneficios de la usabilidad
Importancia de la usabilidad
Métodos para mejorar la usabilidad
Cuándo trabajar la usabilidad de una web
Métodos de testeo y evaluación de la usabilidad
Accesibilidad web

TEMA 2 Prácticas recomendadas de usabilidad

Introducción
Principios de usabilidad
Recomendaciones generales
Adaptación a dispositivos móviles

TEMA 3 ROI y Landing Page

Introducción
Qué es ROI
Cómo calcular el ROI para mejoras de usabilidad
Principio de conversión mejorada amortizada
Valor del tiempo de vida
Oportunidades para mejorar el ROI
Cómo mejorar el ROI: un modelo de gestión
Prioriza los esfuerzos de diseño
Aspectos a tener en cuenta en una Landing Page
Recomendaciones para las páginas de destino
Test AB
Test Multivariante

TEMA 4 Técnicas de análisis y prototipado

Introducción
Principios del diseño de interficies
Análisis de requisitos y diseño conceptual
Arquitectura de la información
Definición de una interfaz
Diseño centrado en el usuario
Wireframes (mockups) o plantillas
El prototipo

TEMA 5 Métodos de test y evaluación

Introducción
Los estudios con usuarios
Análisis de los datos
Evaluación heurística

TEMA 6 Análisis de la experiencia de uso

Introducción
¿Qué hay que tener en cuenta al medir un estudio?
Métricas en estudios de usabilidad
Evaluación de opiniones subjetivas
Métricas en analítica web

TEMA 7 Diseño de servicio

Introducción
Qué es el diseño de servicio
Algunas definiciones
Momentos de la verdad
Las reglas del diseño de servicio
La escalera del diseño
Técnicas del diseño de servicios
Retos para el futuro

TEMA 8 Optimización de la conversión

Introducción
Áreas relacionadas con la optimización
¿Cómo aplicar las mejoras de usabilidad?
Quick wins
Planteemos un proyecto

BLOQUE IV MOBILE MARKETING y DIGITAL TRENDS

TEMA 1 Introducción Histórica

Del MK tradicional al MK Online, hasta el Mk Mobile
Del Push al Pull
Conceptos, terminología y palabras claves del Mk y la comunicación móvil

TEMA 2 Las Empresas, las Marcas y los Consumidores

Comprensión Tendencias y comportamiento de los consumidores
Hábitos de consumo, penetración y uso de la tecnología móvil
Escenario móvil 2013, evolución y Audiencias
Relación de las marcas con sus clientes y con los usuarios
Concepto movilidad
Concepto Adressability
Multitasking, Social Tv & SecondScreens

TEMA 3 Comunicación conectada, Comunicación Transmedia

Del crossmedia al transmedia
Visión transmedia de la realidad empresarial
Del integrar al conectar: Unión de los Big 4: investigación & data, tecnología, medios y contenidos
ConsumerJourney

TEMA 4 Ecosistema Mobile

Análisis de las tecnologías móviles
Smartphones / Phablets / Tablets: Sistemas operativos, dispositivos y navegadores
Tipos de actores y sus funciones
Posibilidades del medio móvil
Uso histórico y conducta hacia el móvil: ocio Vs trabajo / consumidor Vs empresa
¿Adaptar o crear? Web móvil Vs Web app

TEMA 5 Marketing Mobile& Apps &Analytics

Visión estratégica del mk digital y mobile
Concepto 24/7/365
Aplicaciones móviles
Definición de métricas, kpis
Test&learn
Analítica & posibilidades google analytics
Otras herramientas de control y medición

TEMA 6 Mobile Media

Introducción a los medios, planificación publicitaria, funcionamiento adservers, modelos de compra.
Publicidad móvil convencional: formatos display, publicidad in-app, mensajería, permission marketing.
Formatos enriquecidos: vídeo, rich media, iads…
Performance: Sem: adwords, plataformas publicitarias para apps, redes de afiliación, otras plataformas y posibilidades: retargeting, formatos clicktocall y Ring back Call.
Del off al on:,Qr, Bidis, Realidad Aumentada, patrones…
Nuevas Tecnologías: RFID, NFC, ibeacon…

TEMA 7 Social Media & Content

Redes Sociales con ventanas de acceso mobile: Facebook, Google +, Pinterest…
Redes Sociales móviles: Twitter, Instagram, Snapchat…
Geolocalización
Advergaming
Content Marketing y Marketing de contenidos
Generación de contenidos móviles
Contenidos streaming&ondemand
Del responsivedesign al responsibeadvertising: Producción contenidos y campañas multiplataforma,
SEO y posicionamiento

TEMA 8 Mobile &business

Modelos de negocio, monetización y rentabilidad mobile
Funcionamiento tiendas aplicaciones
E-commerce aplicado al entorno móvil
SOLOMO
Compra y pago móvil
Cupones
Mobile shopping &Concepto Showrooming
Mobile crm

TEMA 9 Tendencias y Nuevas Realidades

Nuevas infraestructuras para necesidades y demandas crecientes
Experiencias aumentadas
Internet of things& internet of everything
Concepto lifetracking
Smarthomes & Smartcities
Otras tendencias
Apunte legal

TEMA 10 Caso práctico proyecto mobile

BLOQUE V ESTRATEGIAS Y DISEÑO CREATIVO EN ENTORNOS DIGITALES

TEMA 1 Introducción, contexto y objetivos del curso

Ideas Brillantes para diferenciarnos
Todos estamos en Internet, Internet está en todo

TEMA 2 Creatividad

Definición
La personalidad creativa
Mitos falsos sobre la creatividad

TEMA 3 Teoría y técnicas creativas

Las 5 etapas del proceso creativo
Teorías de la creatividad
Técnicas Creativas

TEMA 4 La comunicación digital

Los otros medios se internetizan
Nuevos dispositivos: Nuevos caminos
Content Strategy: El poder del contenido
Branded Content
Dónde podemos aplicar la creatividad online
Nuevos códigos de lenguaje digital

TEMA 5 Creatividad efectiva: problema, idea y solución

TEMA 6 El problema

El briefing
Beneficio racional vs beneficio emocional

TEMA 7 La Idea y la solución

La estrategia publicitaria
La estrategia creativa
La imagen de marca
Posicionamiento del producto
El concepto creativo
El eslogan y el claim
El insight
El reason why
El engagement
El storytelling
El teaser
La estrategia de medios
Diferencias entre una campaña estratégica y una táctica

TEMA 8 Branding Digital aplicado

Cómo gestionar una marca en Internet
Construir una reputación sólida
El ecosistema digital
Establecer una estrategia de contenido: Inbound Marketing
Donde publicar nuestros contenidos

TEMA 9 Creatividad en los diferentes soportes digitales

Email
AdWords
Banners
Blogs
Redes sociales
Apps

TEMA 10 Diseño Digital

Elementos del diseño web
Navegación e interfaz. User-centered design
Web multiplataforma: Responsive
Diseño visual
Diseño tipográfico
Diseño de e-commerce
Diseño de formularios
Diseño de encuestas
Call to actions

TEMA 11 Análisis de dos marcas

General Electric
Oreo

TEMA 12 Proyecto Final

Glosario de términos

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Doble Titulación Una vez concluido el Máster y superadas las calificaciones correspondientes se obtendrán los títulos propios expedidos por la Universitat Abat Oliba CEU así como por el Instituto Internacional de Marketing.

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A quíen se dirige

A aquellos profesionales que trabajen en departamentos de marketing y comunicación y que deban liderar proyectos de branding y comunicación digital en todo tipo de campañas de entornos interactivos así como aquellas personas que quieran reforzar sus conocimientos, o ampliar su perspectiva profesional.

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E-Learning

En la modalidad E-Learning el alumno basa su aprendizaje en el trabajo online a través de nuestro campus virtual http://campus.internacionaldemarketing.com/. Cada alumno dispone de una programación de actividades y estudio en el campus online para la consecución de sus objetivos. Cuenta con la figura del tutor.

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