Curso de Gestión de quejas y reclamaciones. Madrid |
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| Tipo de estudio | Cursos |
| Método de estudio | Presenciales |
| Categoría | Legal |
| Formación mínima requerida | Consultar |
| Idioma | Castellano |
| Centro | Avanzza S.Coop |
| Duración | 7 horas |
| Lugar | Madrid |
| Fecha de Inicio | 20/11/2008 |
| Precio | Consultar precio |
| Temario del curso |
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| Nota importante |
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| Objetivos | Cómo mejorar la calidad del servicio mediante la resolución satisfactoria de incidencias. Porqué acudir a este curso Cuidar la clientela debe constituir uno de los objetivos prioritarios de cualquier empresa. Establecer unos criterios que minimicen el impacto de las quejas en la organización y establecer los procedimientos para resolver satisfactoriamente cualquier incidencia, es imprescindible para mantener la buena imagen de la empresa y aumentar la actividad comercial. Objetivos Comprender la importancia del manejo eficaz de las quejas para lograr la plena satisfacción de los clientes y convertirlas así en oportunidades. Desarrollar mecanismos que faciliten la expresión de las quejas. Diseñar los métodos adecuados para su rápida resolución. |
| Fecha |
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| Requisitos |
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| Sistema de Enseñanza |
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