Curso de Atención al Cliente

Tipo de estudio Cursos
Método de estudio Online/distancia
Categoría Admón Pública y Tercer Sector
Formación mínima requerida Consultar
Idioma Castellano
Centro Bureau Veritas Formación
Duración 20 horas
Lugar España
Fecha de Inicio 2008
Precio 140€
Temario del curso Ver esta información
Nota importante Ver esta información
Objetivos Compromiso con la Calidad de Nuestros Cursos
La similitud de los procesos de fabricación y distribución, traducida en una amplia gama de productos y servicios disponibles para el consumidor, genera la necesidad de adoptar estrategias encaminadas a conseguir la diferenciación de las empresas frente a sus competidores.

En un mercado basado en la libre competencia, el cliente es la clave del éxito empresarial. Desarrollar y aplicar técnicas de comportamiento y habilidades sociales para el trato con clientes se convierte en una estrategia fundamental de potenciación de la capacidad competitiva de cualquier empresa.

La imagen que el cliente asociará a la empresa dependerá no sólo del producto o servicio adquirido, sino también de la impresión que le haya causado la persona que le atendió.

Objetivos
Que los participantes adquieran las competencias, es decir, los conocimientos, habilidades y actitudes, necesarias para desempeñar las actividades de atención al cliente dentro de las empresas, de manera que permita lograr su satisfacción.

Al finalizar la acción formativa, los participantes serán capaces de:

Aplicar las técnicas y herramientas necesarias para mejorar las habilidades de comunicación.
Atender a los clientes de modo adecuado para que la relación con la empresa sea productiva.
Desarrollar las habilidades necesarias para establecer una adecuada relación con el cliente.
Utilizar el teléfono como herramienta de atención y fidelización de clientes.
Rentabilizar al máximo los beneficios de una buena atención al cliente.
Aplicar las técnicas y herramientas necesarias para conocer en todo momento las expectativas del cliente y su grado de satisfacción.
Afrontar las posibles objeciones, quejas y reclamaciones que puedan plantear los clientes.
Requisitos Ver esta información
Sistema de Enseñanza Ver esta información

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