Cursos: Curso Fundamentos ITIL Version 3 (Solo preparan a alumnos de Madrid y Valladolid) |
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| Tipus d'estudi | Cursos |
| Mètode d'estudi | Presenciales |
| Categoria | Empresa |
| Idioma | Español |
| Centre | Cas-Training |
| Lloc | Madrid |
| Data d'inici | Consultar d'data d'inici |
| Preu | Consultar preu |
| Descripción | Dirigido a: Destinatarios Curso Fundamentos ITIL Version 3 El grupo objetivo de Fundamentos de lTlL v3 son directivos de TI, directivos de áreas o departamentos de TI y gestores de procesos, proyectos, aplicaciones y responsables de negocio involucrados en las TI. -Cualquier miembro de una organización de TI que entregue servicios de TI. Introducción a Gestión de Servicio -Los objetivos y valores del negocio para cada fase del ciclo de vida -Los objetivos principales y valor del negocio ofrecido para cada fase del ciclo de vida, cubierto por los 5 libros principales o Estrategia del servicio o Diseño del servicio o Transición del servicio o Operación del servicio o Mejoras continuas del servicio Los principios claves y modelos de ITSM -Los distintos tipos de proveedores de servicio -Los aspectos principales del diseño del servicio -El modelo V de Servicio -El modelo de mejora continua del servicio Los procesos y funciones -Definir las características de un proceso -Los objetivos, valor añadido al negocio, conceptos básicos, roles e interfaces de: o Gestión de Portfolio de Servicios o Gestión de Niveles de Servicio o Gestión de Incidencias o Gestión de Cambios Los objetivos y conceptos básicos de: -Gestión de demanda -Gestión financiera -Gestión del catálogo de servicio -Gestión de la disponibilidad -Gestión de la capacidad -Gestión de proveedores -Gestión de la seguridad de la información -Gestión de la continuidad del servicio de TI -Gestión de los Activos del Servicio y de la Configuración -Gestión de Versiones y Despliegue -Gestión de eventos -Gestión de problemas -Peticiones de Servicio -Gestión de Accesos -Los 7 Pasos de la Mejora Continua Explicaciones de las funciones -Service Desk -Gestión de las aplicaciones -Gestión de operaciones -Gestión técnica -Estructura de la organización y roles importantes, utilizando el modelo de RACI -Tecnología y arquitectura o Los requisitos para una tecnología integrada de ITSM Temario: Horario: Mañana y Tarde (Prácticas Libres) Fechas/Horarios: 24 horas lectivas y guiadas por el Instructor Lugar de impartición: Madrid y Valladolid |
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