Curso de La Atención Telefónica

Tipus d'estudi Cursos
Mètode d'estudi Online/distància
Categoria Admin Pública i Tercer Sector
Formació mínima requerida Consultar
Idioma Castellà
Centre Bureau Veritas Formación
Duració 15 horas
Lloc Espanya
Data d'inici 2008
Preu 140€
Temari del Curs Veure aquesta informació
Nota Important Veure aquesta informació
Objectius Compromiso con la Calidad de Nuestros Cursos
El desarrollo de las telecomunicaciones a través de redes fijas y móviles, unido a la poca disponibilidad para realizar desplazamientos, genera la necesidad de potenciar los sistemas encaminados a aportar en la empresa una gestión eficaz a distancia en las relaciones con sus clientes.

Cliente inseguro, autoritario, conversador, pasivo o impaciente configuran una amplia amalgama a la que es necesaria aportar un tratamiento específico en función de sus características. Los silencios, las pausas, la escucha activa, la receptividad y la capacidad de transmitir información por teléfono son algunas de las técnicas apropiadas para desarrollar una atención telefónica eficaz.

La gestión adecuada la atención telefónica en la organización está asociada de manera directa a la imagen que clientes, reales y potenciales, puedan configurar de la empresa.

Objetivos
Que los participantes adquieran las competencias, es decir, los conocimientos, habilidades y actitudes, necesarias para desempeñar las actividades de atención telefónica dentro de la empresa, de manera que permita alcanzar los objetivos deseables en cada momento.

Al finalizar la acción formativa, los participantes serán capaces de:

Utilizar el teléfono como herramienta de atención y fidelización de clientes.
Aplicar las técnicas y herramientas necesarias para establecer una buena comunicación.
Exprimir al máximo los beneficios de una buena comunicación telefónica.
Aplicar el teléfono para aumentar los beneficios de la empresa.
Identificar las distintas funciones, etapas y actividades que se deben realizar durante el proceso de atención telefónica.
Elaborar un guión de atención telefónica.
Conocer y afrontar las posibles objeciones, quejas y reclamaciones que pueden plantear los clientes.
Requeriments Veure aquesta informació
Sistema d'Ensenyament Veure aquesta informació

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